Última actualización: 4 de noviembre de 2025

En Distribuidora OPTIRED trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción total de nuestros clientes.
Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio siguiendo las políticas descritas a continuación.

1. Condiciones generales

Las devoluciones aplican únicamente para productos comprados directamente en Distribuidora OPTIRED (sitio web, redes oficiales o ventas corporativas).
No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos a través de terceros o distribuidores no autorizados.

Para tramitar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin señales de uso, rayones o alteraciones.

  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

  • Debe presentarse la factura de compra o comprobante de pago.

2. Causas válidas de devolución

Aceptamos devoluciones únicamente por las siguientes razones:

  • Defecto de fábrica: marcos con fallas estructurales, tornillos defectuosos o problemas de ensamblaje.

  • Producto incorrecto: referencia o color diferente al solicitado.

  • Daño en transporte: si el producto llega roto o deteriorado (debe reportarse en las primeras 24 horas posteriores a la entrega).

3. Procedimiento para solicitar una devolución

  1. Envía un correo a servicio@distribuidoraoptired.com

    • indicando:

      • Número de factura

      • Fecha de compra

      • Motivo de la devolución

      • Fotografías del producto (en caso de daño o defecto)

    • Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones de envío.

    • Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será revisado por el área de control de calidad.

      • Si cumple con las condiciones, se aprobará el cambio o reembolso.

      • Si no cumple con las condiciones descritas, el producto será devuelto al cliente sin reembolso.

4. Costos de envío

  • Si la devolución se debe a error o defecto del producto, Distribuidora OPTIRED asume los costos de transporte.

  • Si la devolución se realiza por decisión del cliente (sin defecto), los costos de envío corren por cuenta del comprador.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o, si el cliente lo prefiere, mediante un bono de compra equivalente al valor del producto devuelto.

6. Productos sin derecho a devolución

Por motivos de calidad e higiene, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Monturas con señales de uso o manipulación.

  • Productos en promoción o liquidación.

  • Artículos personalizados o bajo pedido especial.

7. Cambios por referencia o color

Si el cliente desea cambiar un producto por otra referencia o color, podrá hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado ni manipulado.
El cliente deberá asumir los costos de envío en ambos sentidos.

8. Contacto

Para solicitudes o información adicional sobre devoluciones:

Distribuidora OPTIRED S.A.S.
📧 Correo: servicio@distribuidoraoptired.com